OMBDUSMAN

Termo de origem na Suécia, em 1809, que designa o profissional responsável por acolher e analisar queixas, reclamações ou informações de usuários de um determinado serviço. Órgãos públicos (munícipes, contribuintes) e privados (como no caso do jornal Folha de S. Paulo), apresentam essas funções para esclarecimento de dúvidas e reclamações.